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1er octobre 2001


Le Carlton sous une bonne étoile

 


De notre correspondante Alexia de Santis

 

A l'heure du règne sans partage des chaînes hôtelières, le Carlton met un point d'honneur à conserver cette ambiance très « cosy » aussi bien dans son cadre que dans sa relation avec le client. Loin de ces grands hôtels où le luxe est aussi froid que le marbre, le Carlton fait chambre à part. Découverte d'un hôtel où le rouge et le client sont rois...

 

Le Carlton est né au début du siècle sur décision d'Edouard Herriot désireux d'installer un palace à Lyon. Sa construction remplace un ancien bâtiment appelé « La Grande Maison » sorte de Galeries Lafayette de l'époque. Mais l'entrée du palace est sélect puisqu'on y accède avec une carte et déjà, il devient un haut lieu très prisé : des stars telles que Churchill ou Mistinguett y prennent leurs quartiers. La conjoncture et de nombreux rachats notamment par la famille Dutrievoz, également propriétaire de l'hôtel Royal, lui font perdre de sa superbe.

 

Mais c'est avec le rachat du groupe SHB il y a 18 ans que le Carlton est réhabilité et que du statut de palace il devient un hôtel d'affaires. Aujourd'hui, le Carlton est un hôtel trois étoiles réputé. Dirigé depuis 14 ans par Chantal Noguere,  il fait partie depuis un an et demi de la célèbre chaîne hôtelière Accor...

  

Si le Carlton peut se targuer d'annoncer un taux d'occupation de 74%, c'est en majeure partie grâce à la présence d'une clientèle d'affaires drainée grâce au rayonnement de Lyon à l'international. De plus, les prix sont abordables (entre 550 et 900 F la nuit) et les 80 chambres sont uniques, puisque chacune a son style. Un style tout de même dominé par le rouge, couleur maîtresse de l'établissement. 

 

Enfin, l'ancienneté de l'hôtel implique de nombreux travaux de rénovation et de mise en conformité se chiffrant annuellement à hauteur d'un million de francs, voire deux, comme se fut le cas cette année. Tout cela dans un souci d'esthétique et de confort. 

  

L'originalité de cet hôtel réside dans la création d'une cible artiste. En effet, il réalise entre 300 et 700 nuitées artistes par mois. Des artistes émanant du show-bizz, du théâtre ou de l' opéra etc... Un projet qui tenait à cœur à Chantal Noguere et qu'elle a pu réalisé au fil des années. Pour preuve la présence d'un bar au rez-de-chaussée (Le Bel Canto) ouvert de 17h à 2h sur le thème de l'opéra et dont l'ambiance feutrée vous rappelle inéluctablement celle d'un salon... comme à la maison. De quoi rendre hommage aux artistes de passage qui dans cet hôtel se sentent comme chez eux. Et il faut dire que Chantal Noguerre chouchoute ses artistes par des attentions journalières qui font la différence : « Ici, j'accueille les clients comme des invités » déclare-t-elle.  

  

Si Chantal Noguerre mène d'une main de maître cet hôtel depuis quatorze ans c'est sans doute grâce à son sens du service, son empathie et son parcours. Fille d'hôteliers depuis cinq générations elle a travaillé aux côtés de ses parents, dans des hôtels traditionnels comme Relais & Châteaux ou encore pour le groupe Accor qu'elle quitte il y a vingt ans faute d'évolution de poste pour elle. Le Carlton ? Elle y a atterri en répondant à une annonce... Comme quoi le hasard fait très bien les choses. 

  

Mais ce à quoi elle accorde une attention particulière est la qualité du service. Un service qui s'appuie sur quatre valeurs : le goût du progrès, l'esprit d'équipe, le sens des responsabilités et du service. Un leitmotiv qui peut se résumer à cette déclaration : « Chaque jour nous nous demandons ce que nous pourrions faire de mieux pour devancer et satisfaire les besoins de nos clients ». D'autant plus que le savoir être est une valeur phare dans le culture d'entreprise.

  

Enfin, le Carlton n'est peut-être « qu'un hôtel trois étoiles » mais comme le défend sa directrice : « Nous préférons être un hôtel 3 étoiles plus, plutôt qu'un 4 moins ». D'ailleurs lorsqu'on lui demande sa définition du luxe, elle vous répond avec simplicité et humanité : «La satisfaction du client ». Comme quoi au Carlton le luxe vient du cœur ! 
 


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